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 Service Clientèle - MSN

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Snaky
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Nombre de messages : 538
Localisation : Lyon, France
Date d'inscription : 26/01/2008

MessageSujet: Service Clientèle - MSN   Dim 26 Oct - 12:25

Devant etre connectée le plus possible, mais par forcément avec quelqu'un derrière, si on n'est pas là il faudra etre connecté et en mode "Absent", elle permettra d'avoir des résolutions de problèmes plus rapides.
Comme on risque d'avoir une sacrée surcharge, et que l'on n'est pas 500 derrière l'écran, je propose que les demandes MSN ne soient traitées que dans le cas d'un client véritable aussi, ou dans le cas d'un membre actif du forum (de toute façon, le membre actif sera surement déjà dans nos contacts normaux ^^).

La demande est traitée globalement sous 48H. Si le client est hors ligne quand on est revenu, il faudra lui répondre par mail. S'il est en ligne, on tente de résoudre le problème avec lui.

Pour éviter d'avoir un bazar monstrueux, il faut indiquer au client ce qu'il doit donner comme infos au service concerné, à savoir les mêmes infos globalement que dans un mail. L'avantage, c'est qu'il n'y a là aucun formulaire: le service, des qu'il est disponible, peut demander en temps réel au client les infos nécéssaires.

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Snaky, chef du projet 'Prof Party'
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